广东伊元素建材科技有限公司
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- 产品安装工艺该选择什么工艺？
因为产品是通过机械及手机加工及产品本身体积较大较重，在加工、运输搬运及安装过程中容易有崩边，崩角，尺寸偏差大等问题。如果使用拼接安装工艺，会暴露出产品的瑕疵。所以，安装工艺建议采用重叠压装工艺，产品的瑕疵不会表露在外，这样可以解决大多数安装问题及提升客户满意度。
- 产品安装时需要注意什么？
基于产品的特性，需要提醒安装师傅在安装前必需进行产品试铺及检查，从观赏的角度观察产品整体美观度，提前考虑是否需要对部分配件提前进行处理措施。若发现质量问题，请及时与公司客服人员联系协商解决。如：崩边/崩角部分尽量安装在顶部和两边。若有自己不能确定的问题，请适当单独联系工厂反应问题及寻求解决办法（注意：不要当着安装师傅及业主的面反应问题，这样会使安装师傅及业主先入为主直接认为这是产品问题，无法解决，从而不利于问题处理）。已安装上墙的产品，公司不予负主要责任。
- 怎么选择安装师傅？
选择安装师傅，建议考虑以下方面：⑴有职业道德，站在伊元素立场上考虑事情；⑵有背景墙安装经验，知道如何现场处理背景墙瑕疵（如部分细节位做适当打磨，抛光）；⑶ 了解石材特性，做好产品保护，减少安装过程中导致的崩边崩角；⑷有责任心，安装完成后，将产品的瑕疵和安装导致的胶水等等问题处理掉，交给业主一副满意的产品，才算安装结束。
- 留缝安装
基于石材和瓷砖的工艺导致的尺寸偏差(3mm以内)，如果产品安装时选择无缝安装，大概率会出现缝隙不够直线的问题，所以，建议产品安装时进行留缝安装，以避免此类问题的出现。
- 如果产品安装过程中不小心弄脏了怎么办？
1）. 如果是安装过程中粘有水泥，或者其他脏污，请用柔软的抹布沾少许水轻抹，抹去污渍后请用纸巾沾去多余的水，使产品尽快干燥；2）. 不能用强酸碱性清洁剂清洗；3）. 不能用坚硬的材料刮洗。（例如钢丝球、灰刀、美工刀片等等）；4）. 清洁后尽量在最短时间内擦干，可用洁净的干棉布、纸巾等吸水好的材料擦干。
- 陶瓷产品（也包括部分石材产品）在安装时，发现三个角平整，有一个少许（少于2mm）角位不平或拱起，怎样处理？
公司采购的原材料均为优等品，基于陶瓷产品生产原理，在窑炉生产时，每次刚开炉后，窑炉的温度还没处于稳定状态，所以行业上由于首批产品有少许产品出现角位不平或拱起情况。同时，若发现这样情况：单一个角位不平，需要安装时，进行通过整块砖调整进行找平，使得这个角位不那么明显，即牺牲另一端1mm，使有问题的一端拱起减少，从而使问题不那么明显，从而达到客户接受范围。
- 产品日常使用中如果出现污渍如何清洁？
日常出现的积尘用微型吸尘器或小毛扫把灰尘扫去即可，如有污迹请用柔软的抹布沾少许水轻抹，抹去污渍后请用纸巾沾去多余的水，使产品尽快干燥。切不可用酸碱性物质及硬物刮在产品表面。
- 如果产品不小心弄掉色了怎么办？
掉色的补救方法：用油性的颜料，在调色板上调好需要修补的颜色，按原图案描上去。
- 如果石材产品使用过程中不小心被硬物刮花或出现石材开裂怎么办？
找石材店或橱柜店的师傅打磨后再抛光即可。（大部分的天然石材本来就有一点内裂，都是表面抛光处理的）。
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